聚焦住房保障惠及职工民生鹤壁市住房公积金管(5)

（二）拓宽融资渠道，保障贷款发放。一是快速释放结余资金。截至2016年3月份全市共计释放住房公积金结余资金13.5亿元，已释放完毕；二是开展对公授信贷款。为了化解资金流动性风险， 2016年初经市长办公会研究，同意采取对公授信的方式从建设银行借款2.5亿元，全部用于保障职工贷款发放；三是开展“公转商”贴息贷款业务。在保证资金安全的前提下，通过中心向银行贴息的方式，有效保障了职工购房贷款需求。2016年，中心共为390人发放“公转商”贴息贷款1.05亿元，支持职工购建房4.68万平方米。当年贴息额18.28万元。

三、抓服务，提升窗口服务良好形象

（一）加强信息化建设，主动提升服务管理。成熟稳定的网络信息管理系统，关系到办事效率和为民服务质量的高低以及数据的安全，中心十分重视信息化建设。一是实现 “四个率先”：率先完成容灾备份工作，进一步保障了数据安全及灾难性恢复的能力，率先开通热线电话和短信服务，率先加入“中国鹤壁”智慧城市公众平台，在全市开展“互联网+”住房公积金服务工作，率先在全市服务窗口中创建“微信公众号”；二是固化业务流程。将各项业务办理条件固化到软件操作当中，实现了将过去由人工把关改为由软件审查，减少了人为风险的发生, 杜绝了人情支取、放贷、工作疏忽出现的错误；三是建立电子档案，实现了住房公积金业务的网上远程审批，杜绝了利用虚假合同骗取、骗贷的发生；四是实现网上痕迹化管理，将服务网点的每一笔业务，都在管理系统中实时显现、存储，实现了业务运行全程监控；五是与各委托银行适时接口、实现联网，实时反映业务流、信息流和资金流，对业务、财务和银行进行交叉验证，实行日清月结，不留一笔糊涂账,确保了业务规范，资金安全。

截至2016年12月底，中心网站对外发布信息251条，网站留言437条；官方微信微博对外发布信息81条，目前关注人数达4629人，客服热线接听电话人次，短信服务做到“缴存提取实时告知、放款还款自动通知”，努力实现让群众多跑“网路”，少跑“马路”。另外，中心所有服务大厅安装自主查询打印终端，实现了缴存材料由机器自助打印，简化职工办理流程，让职工体会到更好的便民服务。

（二）加强干部队伍建设，提升综合服务能力。一是加强教育培训。组织人员到周边地市学习先进管理经验，参加省厅专项业务培训，做到学以致用，增强干部职工依法合规工作意识，促进服务意识和服务水平提升。二是形成学习长效机制，各服务大厅每周抽出固定时间集中学习最新政策规定，强化每位窗口人员政策内容掌握水平，更好履行“三制”服务，确保各服务大厅保持较高的服务效能。

中心召开专题会议研究部署缴存扩面工作

（三）提高办事效率，建设务实窗口。一是设置大厅经理岗位，负责引导群众办理业务，解答来访群众政策咨询，并处理突发事件，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。二是实行综合柜员制，每个柜台均可办理各项业务，减少职工等待时间，提高工作效率。三是开展“一站式”办理，把需要在委托银行等单位办理的手续集中到中心，由中心人员代为办理。四是延伸服务触角，开展上门服务，对到管理中心办理业务有困难的职工或者业务集中、办理批次多的单位采取主动上门服务，集中办理。

（四）做好“五个主动”监督。一是主动发现问题。在市中心和鹤煤分中心分别设立1名监察员，加大中心内部监察力度强化履职尽责监督，促进中心干部职工转变工作作风；二是主动亮出家底。坚持做好“住房公积金年度报告”工作，把公积金运行情况在主流媒体公开，接受社会监督；三是主动亮明身份。各服务大厅实行工作人员挂牌上岗制，公开业务受理人员信息，自觉接受群众监督；四是主动公布监督渠道。设立监督投诉电话、意见薄和意见箱，并将监督结果与全员年度考核挂钩，自觉接受社会各界监督；五是主动接受上级监督。中心主动邀请市审计部门、市财政监督局每年对业务和财务管理进行全面审计，促进中心规范化、精细化服务管理水平提升。

四、加强内控建设，形成促进业务规范运行机制

（一）抓资金管理，形成资金安全长效机制。一方面完善资金管理制度。加强财务和贷款管理，从制度上、软件上加强对资金和贷款控制，完善制度，固化软件，堵塞漏洞，对资金进行动态监管，杜绝人情存款、挪用公款和人情贷款、违规贷款的发生；另一方面加强内部监督。成立审计稽核科，配备专门人员，对鹤煤分中心、两县管理部及各主要业务科室进行检查，在中心内部构建起以岗位廉政风险防控为基础，以制约和监督权力运行为核心的风险防控机制。

文章来源：《经济体制改革》 网址: http://www.jjtzggzz.cn/qikandaodu/2021/0708/758.html