试论创新环境下的科技情报研究与服务(2)

2.单一的服务方式

很多科技情报单位的所提供的服务都没有融入人性化的创新理念，单一的服务方式无法满足客户需求。就目前科技情报单位的服务情况而言，仍然停留在为用户提供片面的、普遍的文献资源阶段，对用户的后期追踪、持久服务等工作还没有具体的完善措施。单一的服务方式在很大程度上影响了科技情报单位的创新发展。

3.反应能力低下

敏捷的反应能力是一个科技情报单位所必须具备的基本条件。现阶段的科技情报单位没有与用户进行有效的沟通，使得客户的反馈和互动没有融入到情报单位所提供的服务之中，对用户的需求缺乏较强的反应能力。

四、科技情报服务工作的创新举措

1.创新服务理念

以往的科技情报服务将“坐等服务”作为基本的服务理念。然而科技情报的服务工作想要真正的实现创新，就必须转换服务理念，面向社会群体，积极找寻客户。笔者认为科技情报单位创新服务理念需从以几个方面入手：

1.1 对行业的发展趋势进行预测

情报单位想要更加全面、有效的发挥其工作职能，就必须创新其服务理念，面向社会的各类创新科技机构进行服务，才能进一步推动我国各个地区之间的经济发展。科技情报单位可以通过专家分析、市场研究等方式，根据单位自身的资源优势来进行行业发展的趋势判断，将社会在未来发展中的热点、难点问题凸显出来。

1.2 提倡情报竞争服务

近年来，情报竞争在各个企业发展以及政府的决策中已经起到了较为关键的作用，甚至可以和企业技术、人才、资产的重要性起头并肩。所以在一个企业的发展中，提倡情报竞争服务不仅可以为企业情报竞争系统的构建提供有效服务，还能够完善情报单位自身的发展。

1.3 定期举行展示会

情报单位可以通过新产品或新技术展示会的组织，使情报服务的工作面向全社会开放，普通民众、企业管理者、决策者、投资者及其技术人员都可以参与。展示会的组织目的一方面在于为投资者、创业者以及管理者提供一个互动的平台另一方面也可以推广情报单位的新产品、新技术，有效缓解由于虚拟网络带来的各类网络问题。

2.更新服务方式

片面、单一的服务手段使得情报单位的工作不仅不能充分发挥其潜力，还在一定程度上使情报单位的工作质量难以得到提升。在创新环境的背景下，更新服务方式是情报单位创新建设的有效途径。

2.1 创新制度

情报单位的资源信息来源于各个途径，新闻、社会实事以及网络资源。其中网络中的资源信息比较杂乱、分散，难以管理，所以情报单位可以通过与其他科技机构创建合作制度，来实现对资源信息的有效管理。比如构建“科技情报合作关系”。其制度的建设可以从纵向、横向合作两方面入手。纵向合作就可以分为信息资源的集合与共享，通过加盟服务，使省级以上的科研单位能够成为一个中心集体进行工作。横向合作则指的是具有科研能力的小型企业与单位的资源共享。

2.2 构建具有特色的区域服务方式

我国土地广袤，各个地区的经济和文化发展均具有不同程度的差异，这也正是我国民族文化的特点所在。橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，早在古时候人们就发现了由于气候、环境条件给农作物带来的影响，科研情报工作作为新世纪的创新形式，更应该以一种全新的姿态来服务社会。所因此，科研情报单位在提供服务的同时，要结合当地经济、文化以及自身资源的实际情况，调整服务方式，通过与其他机构、区域的合作，构建多元化的服务模式。

2.3 强化人才队伍的素质建设

人才队伍是科研情报工作的核心组成部分，想要创新科研服务，科研队伍的素质强化是一个极为有效的创新途径。首先，端正情报工作人员的工作态度，使其明确自身的职责所在，为科研情报工作的稳健发展提供人力支持。其次，面对繁杂、涉及面较广的情报工作，相关工作人员必须不断完善自身的知识结构体系，不断充实自我，才能确保科研情报服务的科学化、人性化。最后，情报单位应该加强对人才队伍的素质培训，通过定期的讲座、课题研究等活动，让工作人员不断提升交际、英语、软件、网络以及计算机的能力，此外，针对工作人员的劣势环节，制定连续的、科学的培训计划，以便工作人员服务技能和水平的不断提升。

文章来源：《经济体制改革》 网址: http://www.jjtzggzz.cn/qikandaodu/2021/0331/650.html